ATT INVOLVERA KONSUMENTEN
Vet du vad konsumenterna förväntar sig av din förpackning?
Vet du vad som gör dem besvikna, eller skapar mervärde, eller vad de rentav klarar sig utan?
Martin Löfgren, Centrum för tjänsteforskning vi Karlstads Universitet, har anpassat och använt sig av den så kallade ”Kanometoden” för att undersöka kundtillfredsställelse, och förklara varför konsumenter är nöjda eller missnöjda med en förpackning.
”När det gäller kundtillfredsställelse finns det givetvis många olika aspekter att ta hänsyn till. Tyvärr är det ju inte så lätt som att bara fråga folk vad de vill ha. För att skapa en produkt som både lever upp till kundens krav och är konkurrenskraftig är det betydelsefullt att ha koll på de olika aspekter som skapar nöjda och missnöjda kunder”.
/Martin Löfgren, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads Universitet.
